Клиенты площадки могут обращаться за помощью к сотрудникам саппорта. Для связи со службой поддержки казино R7 предусмотрены live чат, электронная почта и группа в мессенджере. Все контакты есть на сайте азартной площадки. В материале собрана вся информация о нюансах обращения к специалистам саппорта.
Особенности работы техподдержки R7 Casino
Чтобы получать консультации на сайте, не обязательно создавать учетную запись. Специалисты отвечают даже незарегистрированным игрокам. Однако для обращения в техподдержку без авторизации потребуется указать имя и адрес почты.
В графике работы операторов не предусмотрено выходных и перерывов. Поэтому получить отклик можно в любой день. Если по каким-то причинам связь станет недоступна, пользователи будут оповещены.
Среднее время ответа игрокам
Скорость отклика в казино зависит от метода обращения. Подробнее об этом — в таблице.
| Метод | Срок ожидания ответа |
| Лайв чат | Около 3 минут |
| До 24 часов | |
| Бесплатный номер | Не предусмотрен |
На время получения фидбэка могут повлиять и другие факторы. Задержки возникают из-за:
- Загруженности. Большое количество одновременных запросов в саппорт увеличит срок получения обратной связи. Операторы решают все ситуации игроков в порядке очереди.
- Обновлений. Проведение регламентных работ на площадке также повлияет на скорость отклика. В некоторых случаях контакты на сайте могут быть временно недоступны.
- Сложности вопроса. Для решения некоторых ситуаций, таких как задержка транзакции или возврат средств, сотрудникам потребуется больше времени.
Чтобы ожидание ответа не затянулось, игроки должны предоставлять всю имеющуюся информацию о возникшей проблеме. Если скрыть какие-либо данные, специалистам не удастся разобраться в вопросе.
Доступные языки
Операторы техподдержки консультируют клиентов не только на русском. Ответ можно получить также на немецком, английском, узбекском, казахском и французском языках.
Как связаться со службой поддержки казино R7
На официальном сайте доступны несколько контактов. Фидбэк осуществляется через чат, почту и Telegram-сообщество.
Если в будущем появятся новые методы связи, они также отобразятся на главной странице вместе с остальными.
Перед обращением в саппорт новичкам рекомендуется изучить справочные разделы в казино. Для этого необходимо открыть выпадающее меню слева и кликнуть по кнопке «Информация». На экране сразу всплывут несколько вкладок:
- Политика конфиденциальности. Информация о том, как оператор собирает и использует персональные данные клиентов.
- Честная игра. Меры, применяемые на платформе для обеспечения прозрачности ставок.
- Условия пользования. Требования, обязательные к соблюдению всеми зарегистрированными клиентами.
- AML и KYC. Процедуры, направленные на предотвращение отмывания денег и проверку данных посетителей.
- Положения бонусной программы. Правила и условия участия в доступных на платформе промо акциях.
Во вкладках описаны нюансы работы площадки, которые необходимо знать новичкам. Администрация казино также вправе со временем вносить изменения в определенные пункты.
По телефону
Данный метод еще не введен оператором. В дальнейшем, вероятно, можно будет получить быстрый ответ с помощью чата службы поддержки R7 Casino и телефона горячей линии. Однако пока что доступен только первый вариант.
По электронной почте
Стандартный способ связи с саппортом. Игрок может отправить письмо по почте через анкету на сайте. Чтобы открыть форму, потребуется кликнуть по кнопке «Поддержка» в левом меню страницы.
Стоит учесть, что отклик по email может занять до 24 часов. Клиенту потребуется ввести свое имя и адрес почты, на которую придет ответ.
Чтобы сотрудникам было легче разобраться в вопросе, рекомендуется указать тему обращения, все детали ситуации, а также добавить дополнительные файлы к письму. Это поможет сократить время ожидания фидбэка.
В чате на сайте
Это наиболее быстрый метод обращения. Воспользоваться live чатом можно в любое время. Для этого необходимо:
- Кликнуть по клавише в правом нижнем углу главной страницы.
- Указать email-адрес и имя.
- Кликнуть по кнопке «Начать».
Далее нужно выбрать язык, на котором будет происходить диалог с оператором. Свободный специалист подключится в течение 3-4 минут после отправки сообщения посетителем. В чате можно пользоваться стикерами и прикреплять скриншоты.
В конце диалога клиенту предложат дать оценку работе сотрудника. Это предусмотрено для дальнейшего улучшения сервиса техподдержки.
В Telegram
Всем новым посетителям сразу рекомендуется подписаться на официальное сообщество казино в мессенджере. Линк на него находится внизу сайта. В Telegram-канале клиенты найдут:
- Свежие промокоды на бонусы для слотов.
- Анонсы предстоящих турниров.
- Рекламу автоматов, которые появятся на платформе.
Также в группе публикуются новости об изменениях в работе площадки. Это относится к обновлениям, из-за которых доступ к странице может быть временно закрыт.